BBVA, Santander, Banco Azteca, Banamex y HSBC, los más señalados en Puebla. Las principales causas: consumos no reconocidos y negativas en el pago de indemnizaciones
En los primeros cuatro meses de 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió 3 mil 116 reclamaciones en el estado de Puebla, lo que representó un decremento de 15% respecto a 2024.
El estado concentró el 3.5% de las reclamaciones a nivel nacional.
Los principales bancos señalados son BBVA con 481 asuntos, Santander con 378, Banco Azteca con 294, Banamex con 335 y HSBC con 221.
De las reclamaciones de Puebla, 62.6% fueron atendidas por Gestión Electrónica, proceso en el que la Condusef trata que la entidad financiera proporcione respuesta al usuario en corto tiempo.
El 23.3% por Gestión Redeco, que tiene que ver con acciones de despachos de cobranza, y 14.1% por otros procesos que lleva a cabo la comisión.
De enero a abril de 2025 se recuperó un monto de 40.4 millones de pesos, lo que significó un decremento de 9.5% con respecto al mismo periodo de 2024.
Los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el crédito personal, que en conjunto representaron 51% en la entidad.
Las principales causas de reclamación fueron los consumos no reconocidos, amenazar, ofender o intimidar al deudor u otra persona que no tenga relación con la deuda y la negativa en el pago de la indemnización, las cuales sumaron el 27.1% de las quejas de la entidad.
