En promedio, dos veces a la semana, la Unidad de Atención de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) en Puebla, recibe quejas formales por robo de identidad, alertó Alejandro Villaseñor Chávez, titular de la dependencia federal en la entidad.
Dio a conocer que a nivel nacional han recibido un total de mil 410 quejas, de las cuales 802 son asesorías y el resto son reclamaciones formales establecidas por los usuarios. En Puebla se tienen entre 48 y 50 en lo que va del año.
El robo de identidad consiste en que para logar un enriquecimiento o lucro, los delincuentes obtienen nuestros datos personales y los utilizan para sacar créditos y recursos a través de los servicios financieros.
“Se debe dar aviso a la institución financiera sobre esta situación a efecto de que el producto o servicio pueda cancelarse y no se pueda hacer la disposición de los recursos correspondientes”, comentó Alejandro Villaseñor.
Al mismo tiempo, la víctima debe presentar una denuncia ante el Ministerio Público a efecto de que con la misma evite que se le adjudique una responsabilidad que no le corresponde.
En caso de que la institución financiera no le ofrezca una respuesta favorable a la queja planteada, se puede presentar una queja electrónica a través de la página de internet de Condusef o acudir a la depenciencia con previa cita.
