El sistema de emergencias 911 en Puebla enfrenta un problema de saturación derivado principalmente del mal uso del servicio por parte de la ciudadanía.
De acuerdo con el informe anual 2025 del Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública, en la entidad se registraron 2 millones 300 mil llamadas al número de emergencias.
Sin embargo, de ese total, alrededor de 1.7 millones fueron consideradas improcedentes, ya que se trató de llamadas falsas, bromas o reportes que no correspondían a una emergencia.
Estas cifras colocan a Puebla como el séptimo estado del país con mayor número de reportes improcedentes en el sistema 911.
El informe también advierte que el problema ha crecido de manera acelerada, pues la entidad registró un incremento de 33.4 % en llamadas improcedentes respecto al año anterior.
Este aumento posicionó a Puebla como el estado con el mayor crecimiento en este tipo de reportes, superando a entidades como Coahuila.
Entre las principales causas del mal uso del sistema destacan las llamadas mudas, que representan el 60.1 % de los casos, seguidas por llamadas de niños jugando con el teléfono, con 22.1 %.
A pesar de esta situación, las llamadas que sí derivaron en atención revelan que la seguridad pública es la principal demanda de los poblanos al 911, seguida por emergencias médicas.
