El mundo digital –no estoy hablando de los servicios digitales que utilizamos– está cambiando nuestra realidad cada vez más, nos demos cuenta o no del impacto que tiene en nuestra economía y en el mundo laboral. La contingencia sanitaria por coronavirus ha acelerado la transformación digital por lo menos tres años, y esto se está traduciendo en una redefinición de puestos de trabajo en todas las industrias, incluso en aquellas que aparentemente habían permanecido sin cambios desde inicios de siglo.
Para 2030, el 80% de los empleos actuales con alta demanda desaparecerán, en la mayoría de los casos será por el avance de la tecnología, la inteligencia artificial y la robótica, por mencionar las principales tendencias de impacto.
Algunos de los puestos de trabajo que están destinados a ser reemplazados por alguna plataforma digital son el personal de telemarketing, empleados de compras, operadores de máquinas, conductores, cajeros, manufactura automotriz e incluso personal de bancos y despachos.
Hoy por hoy, la crisis sanitaria por la pandemia de COVID-19 por la que estamos pasando también ha ocasionado que muchos puestos de trabajo ya no sean tan demandados como antes, por ejemplo, personal en los bancos, recepcionistas, personal de servicio en tiendas o espacios públicos y lo que estamos viendo es simplemente una redefinición y transformación de la fuerza laboral.
Además, en los siguientes cinco años veremos mayores cambios, especialmente por la integración paulatina de plataformas de inteligencia artificial en los puestos de trabajo, tanto de oficios como de profesiones.
Prácticamente todas las industrias están adoptando la inteligencia artificial, algunas la usan para impactar de manera positiva el servicio al cliente, incrementar el conocimiento de sus trabajadores, reducir la carga operativa del personal o ayudar a procesar intensas cargas de trabajo y obtener mayores ganancias.
Estamos viviendo una transformación igual de importante que la que ocurrió en la Revolución Industrial, pero en lugar de materias primas como el carbón, vapor, electricidad y mano de obra, la inteligencia artificial será una de las encargadas de transformar a la sociedad y a la economía.
Las industrias que tendrán un mayor impacto debido a la integración de plataformas de inteligencia artificial son el sector salud, la industria automotriz, los servicios financieros, el transporte,la logística, la manufactura, la contabilidad y la administración, la tecnología, la comunicación, el entretenimiento y los servicios de retail –venta al detalle– o supermercados.
Aunque es cierto, la mala noticias es que muchos empleos desaparecerán, pero la buena noticia es que muchos otros serán creados y, lo más importante, dará nuevas capacidades a millones de personas. No se trata de si las máquinas o los humanos son mejores, sino de cómo se complementan ambos para dar los mejores resultados.
Así como el COVID-19 ha obligado a miles de empresas y personas a transformarse digitalmente, la inteligencia artificial hará lo mismo en su momento.
Si piensas en tu futuro laboral dentro de 10 años, debes prepárarte para ese momento, desarrollar nuevas habilidades y asegurarte que tu empleo no sea uno repetitivo u operativo, que pueda ser fácil de reemplazar por algún algoritmo.
El pensamiento creativo y crítico, la creatividad, la empatía, las relaciones interpersonales, la solución de problemas y conflictos, así como el manejo de emociones son complementos ideales al desarrollo de habilidades digitales en un mundo laboral, que –en menos de 10 años– será regido querámoslo o no, por la inteligencia artificial.
Así que prepárate.
