Por: @cyberthompson
E n México las micro, pequeñas y medianas empresas conforman 65% del total de las empresas y generan cerca de 60% de todos los empleos, así que definitivamente debieran ser una de las prioridades del país.
Todas esas empresas y negocios familiares que tienen desde uno hasta 60 empleados son el motor de la economía, de ahí que pensar en potencializarlas digitalmente a todas ellas tendría un impacto exponencial en la prosperidad de las personas, en las finanzas del gobierno y aumentaría el empleo.
Hoy las empresas de todo el mundo se están transformando y muchas de ellas están usando las plataformas tecnológicas, incluso para redefinir sus modelos de negocio. De inicio, podríamos pensar que solamente las grandes empresas podrían ser parte de la transformación digital, pero no es así.
Debido a su gran estructura y procesos rígidos, las grandes empresas pueden ser muy lentas para cambiar y, por el contrario, las pequeñas empresas pueden ser más ágiles al momento de adoptar nueva tecnología y redefinirse a sí mismas. Para lograr esta transformación digital, las micro, pequeñas y medianas empresas o Mipymes deben trabajar en desarrollar los siguientes seis pilares para entrar de lleno a la transformación digital:
- Mentalidad abierta al cambio: desgraciadamente, donde la mayoría de las empresas fallan es en la resistencia al cambio, no quieren innovar por diferentes excusas. Especialmente las empresas familiares, porque han trabajado de la misma manera por mucho tiempo y con buenos resultados; sin embargo, la transformación digital requiere un cambio de mentalidad, no un cambio tecnológico. Las Pymes deben entender que la transformación digital requiere hacer las cosas de manera diferente y que quien no se adapte a los nuevos cambios desaparecerá.
- Mejorar la experiencia del cliente: la clave de la transformación digital no es la tecnología, sino poner en el centro de la nueva estrategia y planeación al cliente. Los clientes agradecen una buena experiencia y este es un factor clave para ganar su lealtad a una marca o proveedor específico y muchos de ellos requieren de una experiencia más personalizada y rápida. Es necesario usar las plataformas tecnológicas para ofrecer mayor valor a los clientes y no solo pensar en integrar tecnología por integrarla.
- Uso de plataformas digitales para atraer a tus clientes: todas las Mipymes deben aprender a usar las redes sociales, buscadores y otros canales digitales para conseguir más clientes. Especialmente en estos días, los clientes pasan más tiempo en estos canales, al mismo tiempo, las empresas deben satisfacer las necesidades del nuevo consumidor digital.
- Uso de plataformas digitales para automatizar tus procesos: en todas las empresas, existen procesos y actividades repetitivos y que, de manera individual, generan poco valor. Las herramientas digitales pueden ayudar a las empresas a hacer más con menos de tal forma que los esfuerzos deban enfocarse en generar mayor valor y no tareas operativas.
- Uso de herramientas de colaboración para que tu equipo de trabajo sea más productivo: las plataformas tecnológicas pueden potencializar las habilidades de los empleados. Todos ellos deben tener herramientas para ser más productivos, para tomar mejores decisiones, y mucho más cuando se está trabajando de manera remota. Hay plataformas como GSuite de Google, Teams de Microsoft y Monday, que están listas para usarse a costos muy razonables para México.
- Cultura de seguridad informática entre todos tus colaboradores: una dependencia mayor a las plataformas tecnológicas requiere de más conocimiento de los riesgos que existen en el mundo digital. Una cultura de seguridad informática a lo largo de toda su organización es clave fundamental para la transformación digital.
Si quieres conocer más de la transformación digital, te invito que visites mi portal soyfernando.com escaneando el código de abajo, donde he preparado una serie de videos que profundizan más en el tema, y donde hablo con mayor detalle de lo que es la transformación digital, la importancia que tiene la cultura organizacional, los nuevos modelos de negocio y, sobre todo, cómo las grandes tendencias tecnológicas están impactando.
