La entidad poblana fue el estado con el porcentaje más alto de usuarios de transporte público insatisfechos con
el servicio: siete de cada 10 personas considera inaceptable la operación.
De acuerdo con la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2021 del Inegi, por debajo de Puebla se colocó Oaxaca con el 71.5% de usuarios insatisfechos con el transporte público.
Le siguió Ciudad de México con 70.1% de los usuarios inconformes; Quintana Roo con el 69.4% y Jalisco con 68.4%.
En el polo opuesto, las entidades que tuvieron los porcentajes más bajos de usuarios insatisfechos fueron Guanajuato con el 47.3%; Sinaloa con el 47% de los pasajeros; Sonora con 46.5%; Nayarit con 44.9% y Tlaxcala con el 44.9%.
En el caso de Puebla, las principales quejas de los usuarios fueron: insuficientes horarios de corridas disponibles en estaciones, operadores irrespetuosos de señalamientos viales, falta de unidades en buen estado, limpias y funcionales, así como falta de lugares confortables para viajar.
El 80.7% de los usuarios indicó que el transporte público de Puebla cuenta con insuficientes horarios de corridas; el 72.31% de los encuestadas resaltó que no hay unidades en buen estado, limpias y funcionales.
El 72.7% de los usuarios señaló deficiencias en la operación, mientras que 68.9% comentó que los lugares no son confortables para viajar.
El 26 de mayo, transportistas de Puebla exigieron la homologación de tarifa, circular por las mismas avenidas de la Red Urbana de Transporte Articulado (RUTA) y regular los servicios de transporte público y privado para lograr la modernización del sistema de transporte. En octubre del 2019 la tarifa de transporte público pasó de de 6 a 8.50 pesos en microbuses.
