Por: Fernando Thompson de la Rosa/ @cyberthompson
En México se detonó el uso de plataformas digitales para seguir vendiendo y ofreciendo servicios. Redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp son utilizados para promover y sobrevivir en los negocios en medio del confinamiento que tiene cerrados los locales o para aumentar ventas, sin embargo, el medio más aconsejable es contar con tu propia tienda en línea.
- No es una página de internet es una tienda en línea: debes pensar que esto es un escaparate que trabaja 24x7x365, literalmente vas a poder vender desde cualquier lugar y contar con un método de cobro vía tarjetas de crédito, débito, PayPal, criptomonedas y otros medios. De preferencia compra el dominio en internet que tenga el mismo nombre de tu tienda, por ejemplo www.paletasfrias.com.mx.
- Debe ser fácil comprar y contactarte: los visitantes de tu tienda en línea, al igual que cuando entran a un establecimiento físico, pueden tener algunas dudas, así que debes ofrecer canales de comunicación como un correo electrónico o un número de WhatsApp para atender sus dudas.
Muy importante es que en internet contestes de manera rápida para no perder esa venta y dejar muy claro cuál es tu horario de atención. Recuérdalo de nuevo: en una tienda en línea, los usuarios pueden comprar tanto al medio día como a las dos de la mañana.
- Tener un costo excesivo por el envío de tus productos: aunque es muy cierto que, en estos días del coronavirus estamos acostumbrados a pagar costos de envío, es muy importante que este no sea muy alto porque podría desanimar a nuestros clientes.
Te sugiero que utilices servicios de paquetería para envíos fuera de tu zona y servicios locales de envíos dentro de tu propia ciudad. De ser posible, ofrece envíos gratuitos en montos grandes de compra.
- No tener un presupuesto mensual para la promoción de tu tienda: por excelentes que sean tus productos y tu plataforma en línea, difícilmente los clientes llegarán solos, así que mensualmente debes destinar cierto presupuesto para promocionar tu tienda en redes sociales o en buscadores. No lo veas como un gasto, sino como una inversión. Piensa en que debes promover tu negocio.
- Una buena imagen y presentación en línea que te haga ver profesional: bajo un esquema online, la decisión de compra depende de lo que el comprador vea en tu tienda, y aunque tu producto sea muy bueno, una fotografía con una mala calidad, mala iluminación y mal encuadre podría ahuyentar a tus clientes.
Si tus habilidades fotográficas no son las mejores, te sugiero que busques a alguien que pueda ayudarte a tener un mejor catálogo en línea. Por otro lado, es importante que la descripción del producto tenga toda la información necesaria para que el comprador pueda tomar la mejor decisión.
- No contar con un certificado de seguridad (el candadito): la seguridad informática es sumamente importante en estos días, y aunque hay mucho por hacer, los usuarios de internet están cada vez más conscientes de la importancia de que los sitios de comercio electrónico cumplan con las medidas mínimas de seguridad informática. Al mismo tiempo, una plataforma de comercio electrónico que sea rápida podrá ayudar a mejorar la experiencia del cliente. Sin lugar a duda, hoy más que nunca, los negocios deben pensar en tener una presencia digital, esto no es lo único que debes hacer, pero es un sencillo comienzo, asegurarte de seguir estos pasos. Si tienes dudas búscame en Facebook o Twitter donde a nuestros lectores siempre apoyo.
