Durante 2022 usuarios de servicios financieros y bancarios reclamaron cobros extra en tarjetas de crédito y transferencias, en la mayoría de las 7 mil 150 quejas formales.
En delitos, los clientes de bancos acusaron fraude por suplantación de identidad, como el crimen que más aumentó de 2021 para 2022.
Esto lo informó la Unidad de Atención a Usuarios (UAU) de la Condusef en Puebla.
Indicó que llevó a cabo 16 mil 706 acciones de defensa a usuarios, 8.9% más de las realizadas en 2021.
Los bancos fueron los acusados principales en 69 de cada 100 reclamaciones.
Usuarios de tarjetas de crédito incrementaron las quejas 34% respecto del año anterior.
Demostraron robo de identidad 100 cuentahabientes de bancos en 2022; la diferencia es de 150% más que los 40 casos registrados en 2021.
Ese fue el aumento mayor en la naturaleza de las reclamaciones a la banca múltiple, que encabezaron Citibanamex (23.3%), BBVA (18.8%), Banorte (14.4%) y Santander, con 11.9% de los casos.
De las reclamaciones atendidas en Puebla en la banca múltiple, el 55% estuvieron relacionadas con un posible fraude, y representaron el 3.5% nacional.
La Condusef en el estado atendió reclamaciones de usuarios que habitan en 241 municipios; el 63% de los usuarios fueron del municipio de Puebla, seguidos de los de San Andrés Cholula y San Pedro Cholula, que registraron el 4.7% y 3.0%.
